俊葳OA产品用户服务标准

适用范围：文件柜、相框、印章箱、钥匙管理箱、意见箱、信箱、安全药箱等。

1、 保修及退换货标准

在保修、退换货时，需提供有效销售凭证。
 

（1 ）包退期限：

自销售之日起7天内，因品质出现故障（即因制造、设计缺陷，导致产品出现故障的，凭有效销售凭证可为用户提供退货、换货或修理。

（2） 包换期限：

自销售之日起15天内：因品质出现故障，凭有效销售凭证可为用户提供换货或修理。

（3） 免费保修：

俊葳产品自售出之日起15天内因品质出现故障，凭有效销售凭证提供免费保修服务；
 

2、有偿保修服务范围

（1） 不能提供有效销售凭证的，即无法查到该产品有效生产与销售信息的；

（2） 销售凭证内容有涂改的；

（3） 已超出免费保修范围的；

（4） 未按说明书操作、使用及保养，导致损坏的；

（5） 非俊葳服务修理、拆卸、改装而造成损坏的；

（6） 自然灾害等不可抗力( 如地震、火灾、雷击等) 原因造成损坏的；

3、服务及时性承诺

（1） 全国客服热线0769-88329988（10线）为用户提供人工服务。

（2） 客服电话响应：俊葳服务将在接到用户的服务请求后在2个工作日内与用户电话联系，确定服务事宜。
  

4、特别说明

（1） 销售发票和销售凭证
是可以正常享有俊葳标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在需要服务时主动向俊葳服务出示。不能提供有效销售凭证的，仅提供收费维修服务。

（2） 免费保修期内的产品
用户发到俊葳服务的运费由用户承担（除产品质量问题引起的），俊葳发到用户处 的运费由用户承担；

6、俊葳技术咨询与服务途径

（1）客服热线：0769-88329988(10线）